1. Amaç

Bu koşullar, COFFICT mobil uygulaması üzerinden verilen siparişlerin iptali ve iadesine ilişkin şartları düzenler. COFFICT’i kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Kullanıcı: Coffict Mobil Uygulaması üzerinden üye olan ve sipariş oluşturan kişi. 

Satıcı/Kahve Dükkanı/ Üye İşyeri: Coffict Mobil Uygulaması üzerinden ürün/hizmet satışı yapan tüzel kişi

2. Sipariş İptali

2.1. Kullanıcı Tarafından İptal

• Siparişler, uygulama üzerinden sipariş verildikten sonraki 3 dakika içinde iptal edilebilir. 

• Sipariş onaylandıysa artık iptal edilemez. 

• Bu sürenin sonunda iptal işlemi mümkün olmayabilir, çünkü sipariş hazırlanma aşamasına geçmiş olabilir.

• Kahve dükkanı siparişi hazırlamaya başladıysa, iptal talepleri kahve dükkanının takdirine bağlı olarak değerlendirilir, iptal talebini kabul etmemesi halinde Kullanıcı hiçbir talepte bulunamaz. 

2.2. Kahve Dükkanı / Üye İşyeri Tarafından İptal

• Kahve dükkanı, stok sorunları veya teknik aksaklıklar gibi öngörülemeyen durumlar nedeniyle siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. 

3. İade Koşulları

3.1. İade Hakkı

• İade hakkı, yalnızca Online Ödeme Yöntemi ile yapılmış siparişler için geçerlidir. İade yapılabilecek durumlar şunlardır: 

- Siparişin belirtilen süre içinde kullanıcı tarafından iptali.

- Kullanıcının sipariş verdiği adresin üye işyerinin gönderim alanı dışında kalması nedeniyle siparişin iptali.

- Siparişin üye işyerine iletilememesi veya siparişin hazırlanmadığı durumlarda siparişin zorunlu iptali.

- Sipariş edilen ürünlerin üye işyerinde mevcut olmaması veya eksik olması.

- Üründen memnun kalınmaması halinde, üye işyerinin onayıyla iptali.

• Bu gibi durumlarda, alınan ücret anlık olarak iade edilir. Bankanızın bekletme süresine bağlı olarak iadenin yansıma süresi değişkenlik gösterebilir. Dilerseniz aynı kahve dükkanından farklı bir ürün ya da farklı bir kahve dükkanından yeniden sipariş verebilirsiniz. 

• Hazırlık süreci başladıktan sonra iptal edilen siparişler için iade yapılmaz.

3.2. İade Süreci

• İadeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine geri yapılacaktır. İşlem süresi ödeme yapılan kartın bağlı olduğu bankanın prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir. 

• Kullanıcı seçimine göre iade Coffict Cüzdan hesabına aktarılabilir.

• İade edilmek istenen sipariş için fiş veya fatura düzenlenmişse, bu belgelerin üye işyeri görevlisine iade edilmesi gerekmektedir. 

• Kullanıcı kaynaklı durumlarda (yanlış adres, kullanıcı evde yok vb.) ücret iadesi yapılmama hakkı saklıdır.

4. İletişim

İptal ve iade işlemleriyle ilgili sorularınız için lütfen COFFICT müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz.